Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter todos os acessórios, brindes e lentes extras recebidas;
• Estar em perfeitas condições.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto;
• Vale-compra no site;
• Reembolso integral.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Riscos nas lentes por uso inadequado;
• Desgaste natural pelo tempo de uso.

3. Troca por Modelo ou Cor

Aceitamos troca por preferência (modelo, cor ou tamanho) em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O custo do frete de envio para troca será de responsabilidade do cliente;
• O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• PIX: reembolso via transferência bancária;
• Boleto: transferência para conta bancária do titular da compra.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, kits ou ofertas especiais também podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Caso o pedido inclua brindes promocionais, estes deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal.

6. Recusa de Devolução

A devolução poderá ser recusada caso:

• O produto apresente sinais de uso;
• Não esteja na embalagem original;
• Haja ausência de acessórios ou itens enviados;
• O prazo de solicitação tenha sido excedido.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

7. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Atendimento:

• E-mail: suporte@phantshop.com.br
• Site: PhantShop