Política de Envio

1. Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos realizados na PhantShop passam por um processo de confirmação de pagamento e separação logística.

O prazo para processamento do pedido é de até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

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2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• Região de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade da transportadora.

O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Em alguns casos, podem ocorrer atrasos devido a:

• Greves;
• Alta demanda logística;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Condições climáticas;
• Áreas com restrição de entrega.

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3. Código de Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.

O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora.

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4. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou haja ausência do destinatário:

• O pedido poderá retornar ao remetente;
• Um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente.

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5. Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá:

• Ser encaminhado para retirada;
• Retornar ao centro logístico/remetente.

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6. Pedidos Extraviados

Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto;
• Reembolso integral do valor pago.

Cada caso será analisado junto à transportadora responsável.

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7. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com avarias aparentes:

• Recuse o recebimento, se possível;
• Entre em contato imediatamente com nossa equipe;
• Envie fotos da embalagem e do produto.

Solicitações devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

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8. Frete Promocional e Frete Grátis

Campanhas de frete grátis ou frete promocional podem ser disponibilizadas por tempo limitado e seguir regras específicas informadas no site.